Невербальне і вербальне спілкування: що важливо про нього знати

Щодня людина спілкується з іншими людьми: на навчанні, на роботі, вдома. Рідкісний людина отримує задоволення від постійної ізоляції, адже спілкування дозволяє дізнатися щось нове, зарядитися енергією друзів, відстояти власну думку в суперечці з колегою. Без нього життя нудна і нецікава. Вербальне і невербальне спілкування - дві невід`ємних складових соціалізації людини.

Зміст статті:
Що таке вербальне спілкування
Невербальне спілкування людей
коментар психолога

Відео: невербального спілкування: техніка НЛП приєднання і ведення. НЛП за 10 хвилин # 05

вербальне спілкування

Вербальне спілкування - це мова. З його допомогою людина може висловлювати свої думки, воно є найбільш поширеним способом комунікації. Переоцінити значення усного мовлення складно: інформація не тільки передається, але і уточнюється, стимулює людину до розвитку. Як відомо, в суперечці народжується істина - це і є одне із завдань, яке вирішує вербальне спілкування.

Цей тип спілкування може нести в собі функцію повідомлення або спонукання. Якщо людина вказує на який-небудь предмет, то це вказівний (індикативна) функція.

Висловлюючи свої думки, людина користується функцією висловлювання (предикативне). Ще одне важливе завдання, яку виконує словесне спілкування - стимулювання людини до дії, рішення, бажанням. Ця функція так і називається - функція спонукання.

Особливістю є те, що величезне значення має емоційне забарвлення мови. Одні і ті ж слова, сказані з різною інтонацією, можуть викликати у співрозмовника різну реакцію: згода або агресію, бажання задуматися. Точно так же одну і ту ж думку можна донести, використовуючи різні слова, тим самим надаючи різний вплив на опонента.

невербальне спілкування

Цей тип спілкування не тільки доповнює вербальний, але нерідко є і основним для співрозмовника. Невербальне спілкування - це "мова тіла". І часто він дає більш правдиву інформацію про почуття того, хто з вами говорить. Цей тип спілкування може бути виражений в декількох формах.

Кинесика - укладає в собі жести (інформація передається за допомогою рук), міміку (вираз обличчя), пантоміма (пози). Завдяки їй можна пояснюватися навіть без слів, реакція людини на будь-яке слово або дія стає цілком зрозумілою.

Інтенсивність жестикуляції може говорити про емоційний стан опонента - велика кількість різких рухів говорить про збудження і великому бажанні донести певну інформацію до співрозмовника. Однак тут необхідно враховувати і національні особливості характеру - представники деяких націй, наприклад, фіни, не настільки активно жестикулюють.

Міміка також допомагає зрозуміти почуття співрозмовника. Встановлено, що при нерухомому обличчі не передається до 10-15% інформації. Тому іноді буває складно зрозуміти настрій співрозмовника в телефонній розмові, або якщо він знаходиться в іншій кімнаті. Основними "передавачами" інформації є губи і брови.

Крім того, певний сенс несе візуальний контакт очі в очі. Його тривалість може розповісти про бажання опонента спілкуватися, а також про його ставлення до вас. Люди, зацікавлені в розмові і позитивно налаштовані, дивляться один одному в очі, в той час як при виникненні неприємних відчуттів очі хочеться відвести. Крім цього, коли людина обманює, він намагається дивитися в бік. Тривалий погляд також може вказувати на агресивний настрій.

Пантоміміка включає в себе і ходу. Адже навіть за нею можна охарактеризувати людину, визначити його настрій. Людина в поганому настрої частіше йде згорбившись, не піднімаючи погляду, дивиться під ноги. Люди в стані гніву рухаються швидко і різко, у них важка хода, у впевнених в собі людей зазвичай широкий крок.

Прийнята під час діалогу поза також може підказати реакцію співрозмовника на те, що відбувається.

Відео: Невербальне вплив на людей

До загальновідомих моментів відносяться закриті пози, що виражаються в схрещуванні рук на грудях. Людина, який прийняв таку позу, закритий для спілкування, він не поділяє вашу точку зору.

Такі нюанси важливо знати, щоб застосовувати, наприклад, на переговорах. Навіть якщо співрозмовник киває і на словах погоджується з вами, це не означає, що він підтримає ваш проект.

Відео: Навчальний фільм «Невербальне спілкування: жести і міміка»

Крім цього, встановлено, що до 1/3 частини інформації не сприймається людиною, що знаходиться в закритій позі. Найпростіший спосіб виправити ситуацію - запропонувати людині що-небудь взяти в руки.

Якщо корпус людини повернуть до співрозмовника, а руки і ноги не перехрещуються, то він відкритий для спілкування і налаштований благодушно. Психологи рекомендують для налагодження контакту дзеркально відображати, тобто повторювати позу, жести і міміку співрозмовника. Таким чином ви налаштовуєтеся на одну хвилю і вам стає легше спілкуватися.

Такесика - ще одна форма невербального спілкування, яка грунтується на ролі дотиків. Неправильне їх застосування (не у відповідності з різницею в соціальному положенні, віком, статтю) може спровокувати виникнення конфліктних ситуацій.

Одним з найбільш поширених Такесична коштів є рукостискання. Воно дозволяє зберегти або зменшити дистанцію між опонентами. Міцне рукостискання може характеризувати людину як владного і агресивного. Якщо ж людина знизує тільки кінчики пальців, то він, швидше за все, не впевнений в собі.

Проксемика визначає радіус зони спілкування. В інтимну (від 45 до 15 см) людина допускає тільки близьких людей. Вторгнення в неї сторонньої людини може розцінюватися як небезпека. Особиста зона (45-120 см) передбачає спілкування з друзями і колегами. Соціальний захист і публічна зони мають на увазі дистанцію, яка підходить для ведення переговорів, а також проведення публічних виступів.

Інтонація, висота, гучність голосу (просодика) і доповнення промови паузами, сміх, зітхання (екстралінгвістика) дозволяють оцінити емоційний стан людини.

Відео: Вербальне та невербальне спілкування з чоловіком. техніка "Широко, не глибоко"

Завдяки інформації, яку дає поєднання невербального і вербального спілкування, можна дізнатися про людину дуже багато. Кваліфікований фахівець зможе назвати вік, регіон проживання і темперамент співрозмовника. Для звичайної людини ця інформація також корисна - знання цих нюансів може сприяти налагодженню ділових та особистих відносин.

Олена, м Корольов